Na HAMI, sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com responsabilidade, respeito ao cliente e total transparência. Todas as trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Esse direito é garantido pelo art. 49 do CDC, e o reembolso será feito após o recebimento e análise do produto.

Condições para a devolução ser aceita:

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original fixada e sem sinais de lavagem ou odor;

• Deve estar com a embalagem original e a DANFE (nota fiscal).
  
  

2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Aceitamos trocas por tamanho, modelo ou cor dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, somente para peças da coleção vigente e de acordo com a disponibilidade. 

Esses produtos trocados o frete de envio da nova peça será cobrado.

Produtos comprados no final da coleção vigente não poderão ser trocados caso já tenha ocorrido a troca de coleção.

3. Produtos em Promoção ou Liquidação

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação podem ter diferentes condições de troca e devolução.

4. Troca ou Devolução por Defeito

Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, conforme art. 26, I do CDC.

Após o recebimento do item, temos até 30 (trinta) dias utéis para análise e emissão de um parecer.

Não consideramos defeitos:

• Danos causados por mau uso ou lavagem inadequada;

• Produtos com ajustes feitos pelo cliente (ex.: bainha, pences, barra etc.);

• Sinais de uso, desgaste na logo, silk ou etiqueta, lavagem ou odores.
  
  

5. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que seu pedido de troca ou devolução seja aceito, o produto precisa:

• Estar sem uso e sem alterações (ajustes de costura, lavagem, manchas ou odores);

• Estar com todas as etiquetas fixadas e intactas;

• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia e sem reembolso.

6. Procedimento para Troca ou Devolução

PASSO 1: Solicitação
Envie um whatsapp ou e-mail com:

• Número do pedido;

• Nome completo e CPF;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto completo, do defeito (caso exista) e da etiqueta;

• Imagem da nota fiscal (DANFE).
  
  

PASSO 2: Envio

Você receberá um código de postagem dos Correios, com validade de 5 dias corridos.
Leve o produto até uma agência, embalado com a nota fiscal.

Decorrido esse prazo não será gerada nova etiqueta.

PASSO 3: Análise e Retorno

• Após o recebimento, o produto será analisado;

• Para trocas: você receberá um crédito para usar no site.

• Para devoluções: o estorno será feito no mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação, respeitando os prazos da operadora de cartão.
  
  

WhatsApp: (71) 98132-6583
Email: contato@shophami.com.br
Instagram: @hami.activewear

Após o envio de todas as informações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento de envio da peça e o código de postagem dos Correios. Nosso canal de atendimento está disponível para te auxiliar.